Блог CREY — NPS, CSI и клиентский опыт

Статьи о методологиях NPS и CSI, измерении лояльности клиентов, интерпретации аналитики и росте бизнеса. Авторские материалы команды CREY.

• Что такое NPS и зачем его считать

  Полное руководство по Net Promoter Score: как рассчитать, как интерпретировать и как использовать для роста бизнеса.

• NPS vs CSI: когда что использовать

  Сравнение Net Promoter Score и Customer Satisfaction Index: различия в методологии, применении и аналитических возможностях.

• Как интерпретировать CSI-аналитику

  Подробное руководство по чтению и применению CSI-отчётов: от raw-данных до управленческих решений.

• Кейс: как ресторан вырос на 23% с помощью опросов клиентов

  Реальный кейс: как небольшой ресторан запустил NPS и CSI-опросы, нашёл главную проблему и увеличил выручку на 23% за полгода.

• Как улучшить NPS: 7 проверенных стратегий

  Практические методы повышения Net Promoter Score: от закрытия петли обратной связи до работы с сотрудниками.